保固政策與服務條款

保固政策

歡迎查看小川職人保固政策，為保障您的權益，特此詳細說明保固政策，請您詳閱下列內容：

在您決定使用本網站所提供的服務（以下簡稱本服務）前，請仔細閱讀本政策。為因應時勢變遷或法令修正等事由，本品牌有權於任何時間修改本政策之內容，建議服務前後查看以瞭解您當前的權利及義務。若您於本網站變更保固政策後仍繼續使用本服務，視為您已同意接受本政策之修改及變更。

  1. 凡由我司服務之各式冷氣、洗衣機，均享本保固政策之保障。
  2. 保固額度上限依該項服務實收費用之比例計算，製造日期至服務當日截止，2年以下機種最高賠付600%，例如清洗直立式洗衣機$1,800，得享有$10,800保固額度，超額部分由貴司負擔。
  3. 承上，製造日期至服務當日截止，2年以上、未滿5年機種，保固額度最高400%；5年以上、未滿7年機種，保固額度最高300%；7年以上、未滿10年機種，保固額度最高200%；製造日期至服務當日截止，10年以上、未滿15年機種，保固額度最高100%；15年以上機種，恕不在保固範圍內。
  4. 承上，如機器全部或部分為非原廠原裝零部件，則原廠原裝之零部件仍適用上述保固條款；非原廠原裝零部件之保固額度為原廠原裝零部件之50%，最高上限100%。
  5. 承上，若非原廠原裝零部件為導致損壞之直接原因，則該部分恕不在保固範圍內。
  6. 承上，如原廠或非原廠零部件已無料件更換，保固額度最高100%。
  7. 承上，如為平行輸入品(水貨)，非台灣原廠公司貨，保固額度最高100%。
  8. 因我司清洗服務所造成之損壞，我方提供期限保固服務；非因我司清洗服務所造成之損壞，恕不在保固範圍內。
  9. 消耗品、機器老舊造成之鏽蝕、脆化、斷裂等現象，均視為自然老化，恕不在保固範圍內。
  10. 經我司檢測時發現之舊有之損壞或其它問題，恕不在保固範圍內。
  11. 我司拆洗前已告知因機器本身問題可能產生之風險，經顧客同意後拆洗如發生告知事項內的狀況，恕不在保固範固內。
  12. 不符合下列第三點「保固有效期限」或第四點「保固標準流程」處理者，恕不在保固範圍內。
  13. 於服務條款中所提及之無法保固的狀況，恕不在保固範圍內。
  14. 如損壞家用物品則依財政部「固定資產耐用年數表」，依年限賠償。
  15. 如因施作造成地板/機體刮痕，每1平方公分範圍賠償$100或由我司協助處理。
  16. 如因施作造成牆面/機體掉漆，每1平方公分範圍賠償$100或由我司協助處理。
  1. 凡服務皆享有15天基礎保固，自服務當日起算。例如1月1日服務，保固至1月15日止，只計日期，不計時分。
  2. 凡服務後且至我司粉絲頁追蹤、評論、打卡公開分享真實體驗者，額外享有15日延長保固，保固條件、方式及內容皆與原有15天基礎保固相同。例如1月1日服務，保固至1月30日止，只計日期，不計時分。
  3. 粉絲頁打卡得由Google地圖商家替代。
  4. 如於延長保固時段內申請保固時，打卡/評論已被刪除或關閉，恕無法享有延長保固資格。
  5. 欲享有延長保固者，應於服務當日或隔日完成粉絲頁打卡或評論公開分享，以Meta(Facebook)、IG或Google紀錄之時間為準。
  6. 保固期限內請多使用、多測試，有任何狀況請於保固期內向我司客服反應，恕無法接受以任何理由要求延長保固期限，如出國、不在家、未開機使用等。
  7. 過保固期限後，我司責任終了，維修事宜將由原廠處理，我司僅提供正確之原廠聯絡方式。
  8. 承上，我司得視情祝提供收費返修服務，收費以客服說明為準。
  1. 服務後發現非正常情況，應優先聯絡我司客服，請提供照片、影片做初步判斷。
  2. 如判斷可能為我司造成損壞且有能力處理，將安排到府維修時間，應優先採行此方式處理。
    2-1. 如到府後一切正常未發現異狀，則酌收車馬費$300。
    2-2. 如判斷為我司造成損壞但無法處理，可能需更換特殊零件如主機板等狀況，則由貴司代為聯繫原廠安排到府檢修，聯繫後應通知我司客服，如有必要將安排人員到場會勘。
    2-3. 原廠人員到府檢修後應提供 (1)發票 (2)更換零件照片，我司於檢修完成隔日轉帳。
  1. 如產生爭議時，為避免利益衝突，由貴司聯繫原廠安排到府檢修，聯繫後應通知我司客服，如有必要將安排人員到場會勘，由原廠進行第三方專業鑑定。
  2. 承上，如任一方無法接受原廠鑑定結果，得於我司所在地之專門機關聲請調解。

若您對於本政策或本網站有任何問題或建議，歡迎來信至我們的服務信箱 ogawa1899@gmail.com

本政策之訂立、修改、更新及最終解釋權均屬小川職人所有。

凡於 114 年 7 月 7 日後服務之顧客均適用本條款。

服務政策

歡迎查看小川職人服務條款，為保障您的權益，特此詳細說明服務條款，請您詳閱下列內容：

服務品質是小川職人最在意的事，為釐清服務前、中、後可能遇到的各種疑難雜症，盼藉由公開透明的服務條款說明釋疑，保障雙方權益，避免糾紛。在您決定使用本網站所提供的服務（以下簡稱本服務）前，請仔細閱讀本政策。為因應時勢變遷或法令修正等事由，本品牌有權於任何時間修改本政策之內容，建議服務前後查看以瞭解您當前的權利及義務。若您於本網站變更保固政策後仍繼續使用本服務，視為您已同意接受本政策之修改及變更。

凡預約小川職人提供之相關服務者均適用本服務款條，本公司提供到府之冷氣清洗、洗衣機清洗、水管清洗服務，均依照官網公告流程服務、官網公告價目收費。

  1. 冷氣清洗服務範圍包含下列諸元：外殼、葉片、風扇、水盤、濾網、蒸發器、冷凝器等重要組成元件，吊隱式冷氣包含拆卸風鼓及額外拆洗出風口柵欄及風道前端部分，惟水盤及風管不予拆卸。分離式冷氣是否拆卸風鼓均由技師現場評估。
  2. 承上，如因現場安裝位置、裝璜、空間、特殊機構設計、螺絲滑牙、鎖死等非歸因本公司之因素導致部分組件無法施作，恕無法部分退款。
  3. 承上，排水管不在清洗範圍內，如因長年滋生水垢導致排水不順而漏水，請聯絡原廠更換管路或加裝排水器；如因背板潮溼結露或後排水堵塞屬維修範圍，請聯絡原廠處理。
  4. 承上，另外安裝之排水器不在服務範圍內，清洗時會拔除接入排水器之水管，避免清洗的髒水直接進入排水器，作業完成後將水管接水復原。
  5. 冷氣異味：此問題與環境因素及使用習慣相關，潮溼、不通風的環境易導致細菌滋生，進而引發異味；若在室內使用香氛、精油、薰香等，或是有室內抽煙、用餐習慣，均有可能造成異味。小川僅能加強洗淨、加強殺菌、協助查找環境中可能產生異味的因素給予改善建議，服務後異味問題將有一定程度改善，恕無法保證100%消除。
  6. 冷氣不冷：此為系統性問題，機體太髒、主機板異常、溫度感測異常、冷媒系統異常、壓縮機異常、冷房效能不足等，都有可能導致冷氣不冷，若檢查後發現機體不髒，請聯絡原廠檢修。
  7. 冷氣異音：冷氣清洗後因汙垢去除，空氣流動改善，風量變大導致風聲變大屬正常現象。
  8. 室外機清洗服務由技師現場評估，作業環境安全且有必要清洗，可現場決定是否優惠加購，技師離開後恕無法單獨加購室外機清洗。
  1. 洗衣機清洗服務範圍包含下列諸元：內槽（底座、不銹鋼筒、平衡圈、三角盤等）、外槽，外觀採用擦拭處理，滾筒式洗衣機膠圈拆下刷洗。
  2. 承上，如因現場安裝位置、裝璜、空間、特殊機構設計、螺絲滑牙、鎖死等非歸因本公司之因素導致部分無法施作，恕無法部分退款。
  3. 承上，滾筒式洗衣機的膠圈為橡膠製品，霉根可能深入橡膠導致無法完全去除，刷洗僅能儘量改善，若需換新請洽原廠更換。
  4. 承上，排水管不在清洗範圍內，如因長年滋生水垢導致排水不順、老化導致破裂漏水，請找原廠更換管路或至五金雜貨購買排水管更換。
  5. 洗衣機震動或異音：洗衣機清洗後因汙垢去除、緩衝減少，震動及運轉聲音略大屬正常現象，若有不正常撞擊聲產生，請錄影聯絡小川客服。
  1. 水管清洗服務範圍包含全戶冷水管及熱水管，同一水錶視為同一戶。
  2. 水管清洗之冷、熱水管為給水管，非排水管，本服務不包含排水管清潔及疏通。
  3. 熱水器清洗、水塔清洗屬優惠加購項目，需經由技師現場評估。
  4. 水管清洗不包含其它水電類型服務，如更換管路、水龍頭、熱水器等。
  5. 清洗水管時需關全戶水源約3-5小時，不影響其它住戶，敬請安心。
  1. 目前僅開放LINE@(或輸入@OGAWA777加入好友)為唯一官方預約管道進行預約，確認預約完成後，您將收到預約完成訊息，包含約定服務日期、時間、項目、數量及預估執案時間，若未收到代表預約未完成，請立即聯繫客服確認。
  2. 預約前，小川客服將引導您拍照進行綜合評估，包含但不限於品牌、機種、機齡、機況、安裝環境等因素，小川保留承接該案與否的權利。
  3. 約定服務日前２天下午，您會收到由系統自動寄發之提醒簡訊，若未收到可能為以下原因：手機號碼有誤、市話無法接收簡訊、預約未完成等，請立即聯繫客服確認。
  4. 承上，約定服務日前一天下午至晚間，小川服務技師將致電聯絡您，多次聯絡不上將透過簡訊及LINE提醒。
  5. 小川職人均採「預約制」服務，恕無法承接當日急單，完成預約後即會將時段保留給您，若需更改敬請於3日前的18:00前通知，例如原訂7/5 13:00到府服務，請於7/2 18:00告知；3日內之預約不在此限。
  6. 承上，因預約具有排他性，當日服務時段、服務人力保留給您，其它案子可能無法承接或是被延後，若未提前告知將造成空班之損失，故將酌收行政處理費$300/台。
  1. 各項服務之施作及收費均按照小川職人官網所列之標準流程及價目進行，如技師未依流程施作或其它問題請立即聯繫客服。
  2. 承上，雙方另有約定或但書者不在此限。
  3. 現場有任何需要特別留意或加強的地方，歡迎直接與技師溝通討論。
  1. 預約時間準時抵達但無人應門，等待15分鐘且聯繫不上即開始計時，等待期間均列入計算，超時費用每位技師每30分鐘$150計算，現場等待至多以1小時為限即離開，即每人每小時收費上限$300。
  2. 承上，如超時30分鐘以後，若因此導致技師行程延誤，小川得取消本次服務，且得酌收$300車馬費。如需再次預約，
  3. 預約到府後臨時數量減少，造成本公司人力及時間上的損失，每台得酌收$300車馬費，例如預約4台，現場臨時改為1台，則酌收$300*3。
  4. 承上，如因機器乾淨，小川技師主動建議下次再處理即可，則每案最多收取$300檢測費；滾筒洗衣機如已拆機，則最多收取$600檢測費。
  5. 承上，如數量臨時追加，若當日時間及人力允許則一併服務，或由客服另外安排。
  1. 本條款僅適用於：「因小川的問題，導致預約當日臨時無法服務之情況」，包含但不限於系統錯誤、技師身體不適、交通事故、車輛拋錨、設備故障等因素；颱風、地震等天災屬不可抗因素，僅協助改約其它時段，恕無法額外補償。
  2. 小川客服將聯絡安排下一個最快可到府的空檔，下次服務每台冷氣機或洗衣機優惠$200或贈送室外機，例：服務4台室內機+2台室外機，即優惠$200*４或優惠$200*2並贈送2台室外機，依此類推。(室外機需經技師現場評估)
  3. 如本次取消服務，補償優惠可遞延１年，亦可轉讓親友使用，恕無法折換現金。
  4. 客服僅透過照片、影片進行服務前評估，惟與現場環境仍存在一定落差，仍須以技師現場判斷為準，若因此而無法作業，不另收車馬費。
  5. 承上，拆卸作業需一定空間，亦可參考【2024冷氣安裝懶人包】這樣裝潢不吃虧！冷氣清洗保養、室內設計需要懂的密技！
  1. 預約確認訊息均會註明：進門前消毒、雙方全程佩戴口罩、溝通時保持適當距離，如無異議即視同同意，若現場拒絕配合，小川得拒絕服務並通報有關單位。
  2. 小川技師將進行日常健康管理，每日落實清潔消毒、測量體溫、如有症狀立即暫停服務、安排篩檢。
  3. 如中央流行疫情指揮中心或縣市政府宣布4級警戒、封城或禁止本服務，即通知取消預約，小川不會收取任何費用，亦無法提供補償。
  1. 凡小川技師及您所在縣市(包含途經地區)，若因颱風、地震等天災及其它不可抗力因素導致預約當日無法服務，您可選擇改期或取消服務，小川不會收取任何費用，亦無法提供額外補償。
  2. 承上，因應颱風停止服務標準以行政院人事總處公告為準，即小川技師及您的所在縣市(包含途經地區)，任一縣市公告停班或停課即暫停服務。

詳見保固政策。

  1. 預約採信任原則不收定金，第一次臨時取消服務，第二次預約者酌收50%定金，再次異動(取消或改期)均無法退款。
  2. 服務後收費，付款方式現金、轉帳或匯款皆可，手續費不得自服務費用內扣除。
  3. 服務完成當日即付款，雙方另有約定者不在此限。
  1. 如產生爭議時，將先確認小川技師是否依照官網流程施作，聯繫後應通知小川客服，如有必要將安排人員到場會勘，由原廠進行第三方專業鑑定。
  2. 承上，如原廠判斷為小川造成的問題，則本公司負擔相關費用；若非小川作業疏失，則相關費用由您負擔，詳見保固政策。
  3. 承上，如任一方無法接受，得於本公司所在地之專門機關聲請調解，依民事糾紛相關流程處理。

若您對於本政策或本網站有任何問題或建議，歡迎來信至我們的服務信箱 ogawa1899@gmail.com

本網站所提供之資訊、服務以及本服務條款及其它相關網頁、通訊媒介上之說明及約定，均以中華民國法令為準據法。如發生糾紛而涉訟，除法律另有強制規定者應依其規定外，均以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

本政策之訂立、修改、更新及最終解釋權均屬小川職人所有。

凡於 114 年 07 月 11 日後服務之顧客均適用本條款。

立即預約
職人服務