冷氣清洗、洗衣機清洗為什麼要保固？業界最長30天保固在小川
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拆解清洗就是一個分解、清洗、組裝的過程，需要動到50%以上、大大小小的元件，畢竟機器這種東西很玄的，可能上一秒還正常，下一秒就出狀況，誰都說不準，特別是需要拆洗保養的都是老機器，老機器更需要保養，以小川多年服務的經驗來說10年、15年以上的老機器都是很常見的。
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為什麼需要好的保固政策？
冷氣、洗衣機拆洗後都可能出現滴水、漏水、異音、雜音、噪音、震動等狀況，也因此好的保固政策十分重要，只有在需要的時候，才能看出店家是保真的，還是保假的。
不只業界最長30天保固，真正負責到底
小川提供業界最好的保固條件，一般商家只有0-7天的保固，小川無條件提供基礎保固10天，留下真實體驗再延長20天，等於有30天業界最長保固。
事實上保固不是只看天數，拆洗前、後的運轉測試也都是必要的，如果因為組裝的問題所導致的震動、異音，一般幾天內就會發現了，小川初步判定狀況後，技師就會和您約時間到府檢修了。
最重要的是遇到問題不會推託、卸責、裝死，例如2019/6/1的服務案，大安區的L小姐找小川清洗1台LG直立式洗衣機。測試正常後，隨即依流程開始清洗，不料安裝回去後，先是面板燈號不亮，接著開始冒煙，顯然主機板GG了。
小川立刻啟動保固處理程序：
- 向客人清楚說明狀況
- 提供原廠客服電話，請客人直接聯絡原廠 (因原廠為公正第三方，且有全新替換料件)
- 依原廠判定結果，提供全額賠償 (清洗$1800，維修$3600，小川全額負擔)
小川誠意保固，第三方鑑定最安心
- 一旦回報有狀況，小川會先請顧客拍照或錄影做初步判斷，如果是技師能解決的問題，就會立即安排到府檢修；如果原廠才能處理的問題，比如主機板故障，那就請客戶直接聯絡原廠。
- 小川會與原廠技師共同會勘，由原廠進行第三方專業鑑定，如為清洗造成的損壞，當然由小川完全負責，反之如果是消耗品或零件自然損壞，則由顧客負擔，由無利害關係的原廠判定，可以避免各說各話的疑慮。
保固政策可以看出一個品牌怎麼公正處理讓顧客困擾的狀況，許多商家甚至連保固流程都沒有公開說明，只說保固幾天。至於怎麼保固？怎麼處理？範圍到哪？不說清楚是無讓客人安心的，小川的保固簡單而完整。
日式服務，就是讓人安心的服務。