服務條款

歡迎查看小川職人服務條款，為保障您的權益，特此詳細說明服務條款，請您詳閱下列內容：

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一、服務條款聲明

服務品質是小川職人最在意的事，為釐清服務前、中、後可能遇到的各種疑難雜症，盼藉由公開透明的服務條款說明釋疑，保障雙方權益，避免糾紛。在您決定使用本網站所提供的服務（以下簡稱本服務）前，請仔細閱讀本政策。為因應時勢變遷或法令修正等事由，本品牌有權於任何時間修改本政策之內容，建議服務前後查看以瞭解您當前的權利及義務。若您於本網站變更保固政策後仍繼續使用本服務，視為您已同意接受本政策之修改及變更。

二、服務條款適用對象及範圍

凡預約小川職人提供之相關服務者均適用本服務款條，我司提供到府之冷氣清洗、洗衣機清洗、水管清洗服務，均依照官網公告流程服務、官網公告價目收費。

三、冷氣清洗服務相關

1. 冷氣清洗服務範圍包含下列諸元：外殼、葉片、風扇、水盤、濾網、蒸發器、冷凝器等重要組成元件，吊隱式冷氣包含額外拆洗出風口柵欄及前端風道。
2. 承上，如因現場安裝位置、裝璜、空間、特殊機構設計等非我司因素導致部分組件無法施作，恕無法部分退款。
3. 承上，排水管不在我司清洗範圍內，如因長年滋生水垢導致排水不順而漏水，請聯絡原廠更換管路或加裝排水器；如因背板潮溼結露或後排水堵塞屬維修範圍，請聯絡原廠處理。
4. 承上，排水器不在服務範圍內，清洗時會拔除接入排水器之水管，避免清洗的髒水直接進入排水器。
5. 冷氣異味：此問題與環境因素及使用習慣相關，潮溼、不通風的環境易導致細菌滋生，進而引發異味；若在室內使用香氛、精油、薰香等，或是有室內抽煙、用餐習慣，均有可能造成異味。我司僅能加強洗淨、加強殺菌、協助查找環境中可能產生異味的因素給予改善建議，服務後異味問題將有一定程度改善，恕無法保證100%消除。
6. 冷氣不冷：此為系統性問題，機體太髒、主機板異常、溫度感測異常、冷媒異常、壓縮機異常等，都有可能導致冷氣不冷，若檢查後發現機體不髒，請聯絡原廠檢修。
7. 冷氣異音：冷氣清洗後因汙垢去除，空氣流動改善，風切聲稍大屬正常現象，如有疑慮請錄影後聯絡我司客服。

四、洗衣機清洗服務相關

1. 洗衣機清洗服務範圍包含下列諸元：內槽（底座、不銹鋼筒、平衡圈、三角盤等）、外槽，外觀採用擦拭處理，滾筒式洗衣機膠圈拆下刷洗。
2. 承上，如因現場安裝位置、裝璜、空間、特殊機構設計等非我司因素導致部分無法施作，恕無法部分退款。
3. 承上，滾筒式洗衣機的膠圈為橡膠製品，霉根可能深入內部導致無法完全去除，刷洗僅能儘量改善，若需換新請洽原廠更換。
4. 承上，排水管不在我司清洗範圍內，如因長年滋生水垢導致排水不順、老化導致破裂漏水，請找原廠更換管路或至五金雜貨購買排水管更換。
5. 洗衣機震動或異音：洗衣機清洗後因汙垢去除、緩衝減少，震動及運轉聲音略大屬正常現象，若有撞擊聲產生，請錄影聯絡我司客服。

五、水管清洗服務相關

1. 水管清洗服務範圍包含全戶冷水管及熱水管，同一水錶視為同一戶。
2. 水管清洗之冷、熱水管為給水管，非排水管，本服務不包含排水管清潔及疏通。
3. 熱水器清洗屬優惠加購項目，需經由技師現場評估。
4. 水管清洗不包含其它水電類型服務，如更換管路、水龍頭、熱水器等。
5. 清洗水管時需關全戶水源約3-5小時，不影響其它住戶，敬請安心。

六、服務預約及更改

1. 目前僅開放LINE@(或輸入@OGAWA777加入好友)為唯一官方預約管道進行預約，確認預約完成後，您將收到預約完成訊息，包含約定服務日期、時間、項目、數量及預估執案時間，若未收到代表預約未完成，請立即聯繫客服確認。
2. 約定服務日前２天下午，您會收到由系統自動寄發之提醒簡訊，若未收到可能為以下原因：手機號碼有誤、市話無法接收簡訊、預約未完成等，請立即聯繫客服確認。
3. 承上，約定服務日前一天下午至傍晚，我司服務技師將致電聯絡您，多次聯絡不上將透過簡訊及LINE提醒。
4. 小川職人均採「預約制」服務，恕無法承接當日急單，完成預約後即會將時段保留給您，若需更改敬請於3日前的18:00前通知，例如原訂7/5 13:00到府服務，請於7/2 18:00告知；3日內之預約不在此限。
5. 承上，因預約具有排他性，當日服務時段、服務人力保留給您，其它案子可能無法承接或是被延後，若未提前告知將造成我司空班之損失，故將酌收行政處理費$300/台。

七、服務流程及細節

1. 各項服務之施作及收費均按照我司官網所列之標準流程及價目進行，如技師未依流程施作或其它問題請立即聯繫客服。
2. 承上，雙方另有約定或但書者不在此限。
3. 現場有任何需要特別留意或加強的地方，歡迎直接與技師溝通討論。

八、當日臨時棄單或數量異動

1. 預約時間準時抵達但無人應門，等待15分鐘且聯繫不上即開始計時，等待期間均列入計算，超時費用每位技師每30分鐘$150計算，現場等待至多以1小時為限即離開，即每人每小時收費上限$300。
2. 承上，如超時30分鐘以後，若因此導致我司行程延誤，我司得取消本次服務，且得酌收$300車馬費。如需再次預約，
3. 預約到府後臨時數量減少，造成我司人力及時間上的損失，每台得酌收$300車馬費，例如預約4台，現場臨時改1台，則酌收$300*3。
4. 承上，如因機器乾淨，我司技師主動建議下次再處理即可，則每案最多收取$300檢測費；滾筒洗衣機如已拆機，則最多收取$600檢測費。
5. 承上，如數量臨時追加，若當日時間及人力允許則一併服務，或由客服另外安排。

九、預約後無法服務之處理及補償

1. 本條款僅適用於：「因我司問題，導致預約當日臨時無法服務之情況」，包含但不限於系統錯誤、技師身體不適、交通事故、車輛拋錨、設備故障等因素；颱風、地震等天災屬不可抗因素，僅能協助改約其它時段，恕無法額外補償。
2. 我司客服將聯絡安排下一個最快可到府的空檔，下次服務每台冷氣機或洗衣機優惠$200或贈送室外機，例：服務4台室內機+2台室外機，即優惠$200*４或優惠$200*2並贈送2台室外機，依此類推。(室外機需經技師現場評估)
3. 如本次取消服務，補償優惠可遞延１年，亦可轉讓予親友使用，恕無法折換現金。
4. 客服僅透過照片、影片進行服務前評估，惟與現場環境仍存在一定落差，仍須以技師現場判斷為準，若因此而無法作業，不另收車馬費。
5. 承上，拆卸作業需一定空間，亦可參考【2024冷氣安裝懶人包】這樣裝潢不吃虧！冷氣清洗保養、室內設計需要懂的密技！

十、防疫期間相關規定

1. 預約確認訊息均會註明：進門前消毒、雙方全程佩戴口罩、溝通時保持適當距離，如無異議即視同同意，若現場拒絕配合，我司得拒絕服務並通報有關單位。
2. 我司技師將進行日常健康管理，每日落實清潔消毒、測量體溫、如有症狀立即暫停服務、安排篩檢。
3. 如中央流行疫情指揮中心或縣市政府宣布4級警戒、封城或禁止本服務，即通知取消預約，我司不會收取任何費用，亦無法提供補償。

十一、關於颱風、地震等天災及其它不可抗力因素

1. 凡我司技師及您所在縣市(包含途經地區)，若因颱風、地震等天災及其它不可抗力因素導致預約當日無法服務，您可選擇改期或取消服務，無任何費用或附加條件，亦無法提供額外補償。
2. 承上，因應颱風停止服務標準以行政院人事總處公告為準，即我司技師及您所在縣市(包含途經地區)，任一縣市公告停班或停課即暫停服務。

十二、機器及物品損害賠償

詳見保固政策。

十三、付款相關

1. 預約採信任原則不收定金，第一次臨時取消服務，第二次預約者酌收50%定金，再次異動(取消或改期)均無法退款。
2. 服務後收費，付款方式現金、轉帳或匯款皆可，手續費不得自服務費用內扣除。
3. 服務完成當日即付款，雙方另有約定者不在此限。

十四、服務爭議處理

1. 如產生爭議時，將先確認我司人員是否依照官網流程施作，聯繫後應通知我司客服，如有必要將安排人員到場會勘，由原廠進行第三方專業鑑定。
2. 承上，如任一方無法接受，得於我司所在地之專門機關聲請調解，依民事糾紛相關流程處理。

十五、聯絡方式

若您對於本政策或本網站有任何問題或建議，歡迎來信至我們的服務信箱 ogawa1899@gmail.com

十六、準據法及管轄權

本網站所提供之資訊、服務以及本服務條款及其它相關網頁、通訊媒介上之說明及約定，均以中華民國法令為準據法。如發生糾紛而涉訟，除法律另有強制規定者應依其規定外，均以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

十七、解釋權利

本政策之訂立、修改、更新及最終解釋權均屬小川職人所有。

十八、最後修訂時間

凡於 113 年 07 月 07 日後服務之顧客均適用本條款。